Politique de remboursement

Réception des produits et réclamation

Concernant la réception des colis, Kaya Créations recommande vivement au Client de vérifier l’état apparent des produits lors de la livraison. En cas d’anomalie (produits manquants ou endommagés) le client :
– devra émettre toutes les réserves nécessaires sur le récépissé de livraison,
– devra envoyer dans les 48h suivant la livraison une déclaration de réserve au transporteur par courrier recommandé avec accusé de réception
– transmettre une copie de ce courrier au Service Client 

Kaya Créations - BP 2202 98703 Punaauia - TAHITI – POLYNESIE FRANÇAISE.

En cas de doute, il est conseillé au Client d’ouvrir le colis en présence du transporteur afin de s’assurer de l’absence de dommage sur le produit. A défaut, aucune réclamation ne pourra être portée par le client auprès du Vendeur Kaya Création.

Droit de rétractation

Le Client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sur le Produit. Dans les 14 jours suivant la date de réception de la marchandise commandée, le Client peut donc demander l’échange ou le remboursement du ou des articles achetés.

Au-delà du délai de 14 jours, Kaya Créations sera libre de refuser l’échange, l’avoir ou le remboursement.

La procédure d’échange ou de remboursement est la suivante :

  • Le Client doit informer Kaya Créations de son souhait de se rétracter dans les 14 jours suivant la réception de sa commande.
  • Le Client peut écrire à l’adresse kayacreations987@gmail.com en précisant son numéro de commande, la date de réception de sa commande, son nom et prénom, son adresse mail, les raisons de sa rétractation et son souhait.
  • Kaya Créations adresse par email un accusé de réception de la rétractation dès qu’il en est informé.
  • Le Client retourne le ou les produits par recommandé ou colis suivi à l’adresse suivante : Service Client Kaya Créations - BP 2202 98703 Punaauia - TAHITI – POLYNESIE FRANÇAISE au maximum 14 jours après avoir informé Kaya Créations de son souhait de se rétracter.
  • Kaya Créations ne prend pas à charge les frais de retour dans le cas d’une rétractation.

Échange

Kaya Créations n’accepte pas d’échange. Tous les Produits sont non échangeables et non remboursables, comme précisé sur le site internet. A l’exception de l’usage du droit de rétractation et des défauts de conformités prévus ci-après.

Garantie légale et service après-vente

Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles 211–4 et suivants du code de la consommation et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil). Ces garanties couvrent les vices cachés et les vices apparents à compter de la date de livraison. La seule obligation incombant à Kaya Créations au titre de cette garantie est, à son choix, le remplacement gratuit ou la remise en état des produits reconnus défectueux sans autre prestation ou indemnité.

Les Produits visiblement défectueux doivent être retournés au Vendeur au plus tard dans les 30 jours de leur réception.

Cette garantie ne concerne pas les dommages résultant d’un mauvais emploi du produit, de l’usure normale due à son utilisation ou du non-respect des consignes de lavage et d’entretien.

Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits il convient impérativement de conserver la facture d’achat du produit ainsi que le bon de livraison.