FAQ
Moyens de paiement
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Quels sont les modes de paiement proposés par Kaya Créations ?
Vous pourrez régler votre commande en espèce, par chèque ou par virement.
Nous avons choisi de ne pas activer le paiement en ligne sur notre site internet car nous voulons prendre le temps de valider chaque commande. La conception de nos bijoux est unique et se fait quasiment sur commande, c’est pourquoi nous voulons être sûr de pouvoir répondre à vos besoins avant de vous faire payer quoique ce soit.
Livraison et expédition
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Où se situe la boutique Kaya Créations ?
Kaya Créations n’a pas encore de boutique par contre, nous collaborons avec des revendeurs.
Voici la liste de nos revendeurs actuels:
- HYADES 1er étage du marché de Papeete
- EXPRESSO TAHITI Centre Tamanu Punaauia
- KORE CREATIONS Quartier du commerce 8 rue Jean-Gilbert Papeete
Suite à votre commande, il est possible de récupérer votre paquet dans l’une de ces boutiques.
Quels sont les zones, les délais et les coûts de livraison en Polynésie?
La livraison entre Paea et Arue est gratuite et a lieu le mardi et le jeudi.
En dehors de cette zone et jusqu’à la presqu’île, il faut compter un supplément de 1000 xpf.
L’expédition par la poste est possible partout dans les îles! Il faut compter un supplément de 1000 xpf pour les frais de port.
Les délais de créations peuvent être rallongés lors de périodes de fêtes et d'expositions (fêtes de mères, Noël).
Quels sont les zones, les délais et les coûts de livraison à l’étranger ?
L’expédition par la poste est possible partout dans le monde.
Il faut compter un délai d’environ deux semaines selon la destination (France et Nouvelle-Calédonie) et un supplément de 1000 xpf pour les frais de port.
Tous les envois avec des destinations de l'UE sont soumis à des taxes d'importation et à des frais de douane à payer à la livraison. Kaya créations ne sera pas tenu responsable du paiement de ces frais.
Les délais de créations peuvent être rallongés lors de périodes de fêtes et d'expositions (fêtes de mères, Noël).
Comment suivre mon colis ?
Après expédition de votre colis, nous vous enverrons par mail un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre en temps réel l’avancée de votre commande.
Combien coûte la livraison ?
La livraison avec suivi coûte 8€.
Je n'ai toujours pas reçu mon colis.
Il arrive que le colis se perde ou prenne du retard, pour de multiples raisons.
Si vous n'avez pas reçu votre colis après 2 mois à compter de la date à laquelle vous avez passé votre commande, nous vous remboursons intégralement.
Les frais d'expédition restent cependant à votre charge dans le cas où le colis a été envoyé mais s'est égaré.
Retours et remboursements
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Quelles sont les conditions pour demander un retour, un échange ou un remboursement ?
Si vous souhaitez retourner ou échanger un article vous disposerez de 24h à 48H pour ce faire.
Quel est le délai pour retourner une commande et quelles sont les conditions ?
Si vous souhaitez retourner votre commande pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le faire dans un délai de 14 jours (valable hors Tahiti).
Fabrication et entretien des bijoux
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Où sont fabriqués les bijoux Kaya ?
Kaya Créations fabrique tous ces bijoux dans son atelier situé dans la vallée de la Matatia sur Punaauia, à Tahiti.
Comment sont fabriqués les bijoux Kaya ?
Chaque bijoux fabriqué par Kaya Créations est une pièce unique. Nous avons très peu de stock et produisons nos bijoux pratiquement sur commande.
Les bijoux sont fabriqués pièce par pièce à partir de matériaux nobles.
Les bijoux réalisés en nacre nécessitent un travail minutieux et de nombreuses étapes telles que : décapage, dessin, découpe, ponçage, gravure de motifs, perçage, lustrage et enfin le montage.
Chaque bijou en nacre est donc soigneusement réalisé à la main par l’artiste de la maison BARRI Richard.
Comment entretenir les bijoux Kaya ?
Les bijoux doivent être conservés dans une boîte ou dans un sachet à l’abri de la lumière et de l’humidité.
Apprenez comment entretenir votre bijoux en fonction des matériaux qui le composent.
Puis-je porter mes bijoux sous la douche et à la plage ?
Nos bijoux sont résistants à l’eau et sont conçus pour durer !
Nous conseillons de les rincer à l’eau claire lorsqu’ils sont en contact avec du sel ou des produits cosmétiques, pour qu’ils continuent de briller longtemps.